Bra att veta
Här på Rani Måleri AB har vi sammanställt de vanligaste frågorna som våra kunder brukar ställa. Vi förstår att du kan ha frågor om våra tjänster, priser, arbetssätt och mer. Genom att besöka den här sidan kan du förhoppningsvis hitta svar på det du undrar över. Vi strävar efter att ge tydlig och användbar information till alla våra kunder.
Tack för offerten, när börjar ni?
Vi uppskattar att du vill fortsätta med projektet! Eftersom vi hanterar flera projekt samtidigt, bokar vi in ditt projekt i kalendern först när du har accepterat den offert du fått via e-post. Innan du gör det kan vi göra en preliminär planering, men den slutliga tidsplanen bestämmer vi gemensamt när du väljer att acceptera.
Det står etablering & avetablering i min offert, vad betyder det?
Det är termer som används inom branschen för att beskriva de åtgärder som utförs vid projektets förberedelse och avslut. Om vi exempelvis ska måla om ditt vardagsrum innebär det att vi täcker golven, plastar in dörröppningarna och hanterar sopor. Vid avetablering tar vi bort skyddspapper, packar ihop projektet och ser till att allt är i ordning. Hoppas detta ger en tydligare bild av processen!
Vad innebär servicebil?
Som hantverkare är det nödvändigt att ta med sig verktyg och material till arbetsplatsen. Dessutom måste vi köpa det som behövs för projektet. Därför är det inte möjligt att använda kollektivtrafik, även om arbetsplatsen ligger precis vid en hållplats. Kostnaden för bilen är helt enkelt en del av projektet.
Sophantering, hur funkar det?
Vid alla projekt uppstår sopor, oavsett om det handlar om små saker som färgburkar och täckpapper eller större föremål som ett kök som ska kasseras. I alla fall måste soporna hanteras, sorteras, slängas och tas om hand på ett miljövänligt sätt. Denna kostnad är en naturlig del av projektet och därför specificerar vi den tydligt i offerten och fakturan.
Det står ”osett på plats” på min offert, vad innebär det?
Om vi inte har haft möjlighet att inspektera platsen personligen, är det utmanande att ha fullständig kännedom om alla detaljer. För att tydligt kommunicera att det finns en högre osäkerhet än normalt, brukar branschen använda termen “osett på plats” i sina offerter.
Det står i offerten att ni reserverar er för mellanliggande ordrar. Vad betyder det?
När vi hanterar flera projekt samtidigt planerar vi in ditt projekt i kalendern först när du har klickat på “Acceptera” i den offert du har fått via e-post. Begreppet “mellanliggande ordrar” refererar till alla offerter vi skickar mellan det att du får offerten och det att du accepterar den. Om vi har diskuterat att påbörja arbetet under vecka 18, men en annan person accepterar sin offert snabbare än du gör, kan det hända att vi behöver justera startdatumet för ditt projekt. Naturligtvis bestämmer vi tillsammans när arbetet faktiskt ska påbörjas – vi dyker inte bara upp utan överenskommelse.
Kan jag välja mellan fast pris eller rörligt pris?
Du har möjlighet att välja mellan fast pris eller löpande räkning för vårt arbete. I situationer där vi inte har sett projektet på plats eller om det finns osäkerhet kring underlaget, rekommenderar vi oftast ett rörligt pris. Till exempel är mäklarbilder ofta ett dåligt underlag eftersom de är redigerade och retuscherade för att se så bra ut som möjligt.
Vid löpande räkning ger vi alltid en prisindikation baserat på budget eller ungefärligt pris. Dessutom har vi en kontinuerlig dialog med dig som kund genom hela projektet. Det är dock viktigt att förstå att fastpris inte innebär att fakturan alltid landar på exakt den ursprungliga summan. Ändringar eller tillägg kan uppstå som påverkar fakturans totala belopp. Till exempel kan en kund besluta att bara måla om ett rum istället för två, eller så kan vi upptäcka problem med eldragningen som behöver åtgärdas.
Ni pratar ibland om något som heter ÄTA/ÄTOR, vad är det?
En ÄTA, eller flera ÄTOR, är en term som används inom branschen för att beskriva förändringar. Förkortningen står för Ändring, Tillägg och Avgående. En ÄTA kan exempelvis innebära att du som kund önskar ett tillägg: “Nu när ni ändå är här, kan ni inte också hjälpa mig med X?”. Det kan också handla om oväntade händelser som ingen av oss kunde förutse. Ett exempel är om det visar sig att eldragningen bakom ett köksskåp är felaktig och behöver åtgärdas – detta medför en ändring jämfört med den ursprungliga offerten.
Rani Måleri är dyrare än en annan offert jag fått, ni räknar till exempel materialet till X kronor, medan konkurrenten säger Y kronor?
Vi kan ibland vara mer kostsamma än våra konkurrenter, men det beror på att vi sätter våra medarbetares välbefinnande i fokus. Vi följer strikt svenska säkerhetsregler och har kollektivavtal för våra anställda. Dessutom genomgår våra medarbetare kontinuerlig vidareutbildning för att säkerställa hög kvalitet i vårt arbete.
Vi använder också högkvalitativa material och väljer färger som kräver färre strykningar. Även om dessa färger kan vara dyrare, leder de till mindre arbete och lägre kostnader för dig som kund i det långa loppet. Vår långa erfarenhet gör att våra offerter ofta är mer omfattande än våra konkurrenters.
Ni kom hem till mig 9.08, men har tagit betalt från klockan 8.00, hur går det ihop?
Som hantverkare innebär vårt arbete mer än vad du ser när vi är hos dig. Det kan inkludera resor till verkstaden för att hämta material, inköp av nödvändiga saker, väntan i bilköer eller letande efter en parkeringsplats nära din plats. Vi börjar fakturera för vårt arbete när vi är på den första adressen för dagen – helt enkelt när projektet tar sin början.
Priset på fakturan stämmer inte överens med offerten?
Det faktiska beloppet på fakturan beror på händelser som inträffar under projektets gång. Ett viktigt faktum är hur komplett underlaget var från början. Om du exempelvis säger att vardagsrummet bara ska målas om, men vi sedan upptäcker att det sitter tapeter på väggarna, kommer arbetet att ta längre tid än förväntat. Vi strävar alltid efter att planera så effektivt som möjligt, men ibland har vi kunder som önskar att vi handlar material lite och ofta för att undvika att ha överflödigt material. I sådana fall tillkommer mer tid för bilkörning och inköp, samt tid för att hitta parkering och liknande. Vi håller alltid en kontinuerlig kommunikation med dig som kund under projektets gång för att undvika oönskade överraskningar när fakturan väl kommer.
Varför är ni hos mig två halva dagar istället för en hel?
Att ha hantverkare hemma kan verkligen kännas som ett intrång i det privata utrymmet. Och visst, det är frestande att vilja få allt arbete gjort på en gång istället för att dela upp det över flera dagar. Men det finns faktorer som påverkar hur vi kan genomföra arbetet. Till exempel spelar torktider en viktig roll. När en vägg ska målas behöver färgen torka mellan olika steg för att resultatet ska bli bra. Så även om det kan kännas som småjobb, är det faktiskt en effektiv strategi att ta hänsyn till dessa yttre faktorer.